Politique de Retour de Flourishop

Bienvenue chez Flourishop (https://flourishop.com/). Nous nous efforçons de proposer les meilleurs produits et services à nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, nous proposons une politique de retour flexible pour garantir votre entière satisfaction. Veuillez lire attentivement nos conditions de retour.

1. Éligibilité au retour

Vous pouvez retourner les produits achetés sur Flourishop dans les cas suivants :

• Si les produits sont endommagés ou défectueux lors de la réception.

• Si les produits ne sont pas conformes à la description ou à la commande.

2. Période de retour

• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande.

• Aucune demande de retour ne sera acceptée après l’expiration de ce délai.

3. Conditions de retour

• Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d’origine.

• Les produits doivent être emballés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.

• Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ne respectant pas ces conditions.

4. Processus de retour

• Nous contacter : Veuillez contacter notre service client par e-mail à support@flourishop.com ou par téléphone pour soumettre votre demande.

• Informations requises : Il pourra vous être demandé de fournir le numéro de commande et des photos des produits endommagés ou défectueux.

• Confirmation : Après examen de votre demande, nous confirmerons l’éligibilité du retour et organiserons la récupération du produit.

5. Modes de retour

• Retour par courrier : Nous vous fournirons des instructions sur la manière de nous renvoyer le produit. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou défectueux.

• Remise en main propre : Si vous avez la possibilité de déposer le produit à l’un de nos points relais, nous vous fournirons les détails nécessaires.

6. Remboursement

• Vérification : À la réception du produit retourné, nous l’inspecterons pour vérifier son état et les motifs du retour.

• Remboursement : Si la demande est approuvée, nous rembourserons le montant via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Délai : Le processus de remboursement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit retourné.

7. Produits non retournables

• Fleurs fraîches : Les fleurs fraîches ne peuvent pas être retournées, sauf si elles sont endommagées ou défectueuses à la réception.

• Commandes spéciales : Les produits personnalisés à la demande du client ne peuvent pas être retournés.

• Produits utilisés : Les produits ayant été utilisés ou dont l’état d’origine a été modifié ne sont pas acceptés.

8. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par e-mail : support@flourishop.com.

Dernière mise à jour : 12 février 2026